知情权难保障 个人信息易泄露

　　近年来，存款失踪、理财产品遭遇“飞单”、P2P(个人对个人)投资者跑路、银行卡盗刷等情况时有发生。针对当前金融消费纠纷日趋增多的现状，浙江省杭州市消保委近日开展“金融消费调查”活动，通过线下和线上进行问卷调查，调查样本采用随机方式选取。本次调查活动中，共发放问卷520份，收回有效问卷500份。
　　从此次调查参与者看，36.7%的人年龄在51岁～70岁之间，30%的人年龄在31岁～50岁之间。同时，接近两成的受访者称遭受过金融消费侵害，七成消费者关注知情权。其中，73.3%的人认为知情权最需要被保护，44%的人关注索赔权，29%的人关注公平交易权。办理银行业务、保险业务时，人们最担心个人隐私被泄露。

消费者都遇到过哪些金融消费侵权情况?
　　调查发现，26.7%的受访者曾遭受隐私泄露，18.7%的受访在办理某项业务时被搭售另一产品或服务，有17.1%的人在购买某项产品或服务时，银行未明确告知风险或损失；3.3%的人表示曾遇到过个人账户资金异常减少的情况(见下图)。
　　调查结果显示，在办理保险业务时，很多人遇到过“个人信息被泄密”，占33.1%；遭遇“业务员未能对保险合同进行充分全面的解释，导致后续理赔过程中发生纠纷”的，占37%；遇到过“理赔效率低下或保险公司故意拖延赔付”的，占16.7%；遇到过“强制消费者承担不合理费用等的霸王条款”的，占8%。

百姓如何看待互联网金融?
　　一半的受访者认为，互联网金融风险存在的原因，主要是越来越多的不法分子利用互联网进行金融犯罪；21%的人认为是网络计算机操作复杂，消费者容易出错；17%的人认为互联网本身比较虚拟，不太放心；10.7%的人认为是互联网技术还不够发达。
　　关于对互联网金融的认知，46.7%的受访者认为是支付、转账、借贷、理财等多种业务以互联网形式提供的金融服务；23.3%的受访者认为是用网银支付宝在网上购物；16.6%的认为是银行业务在互联网的延伸；13.4%的受访者认为是一切包含互联网精神从而进行的资金流动活动。这说明大多数人都时常接触互联网金融。对于互联网P2P信用借款平台了解程度的调查，还有接近三成的受访者表示完全不知道。34.3%的消费者了解一些，但没用过；23.5%的消费者比较了解，自己或周围的人使用过；13.9%的消费者基本不了解；28.3%的人表示完全没听过。
　　从金融理财习惯看，受访者闲置资金的使用情况开始有新的变化，但是仍有接近一半的受访者把票投给了传统的线下银行进行储蓄。39%的消费者选择购买股票或基金；21%的消费者选择存入余额宝类理财基金；47%的消费者选择银行卡活期储蓄，或者依托银行来开展理财服务。超过一半的消费者对于网络金融服务表示肯定，每天使用金融消费工具的消费者超过三成。

影响金融消费的主要问题是什么?
　　从调查情况看，61%的受访者认为，当前金融机构信息公开不透明；44.1%的受访者认为，收费标准不统一；21.2%的受访者认为，金融机构存在欺骗、夸大宣传；16.1%的受访者认为，金融机构服务态度差；9.3%的受访者认为，金融机构存在乱收费现象。

什么在影响百姓选择金融产品?
　　在选择金融产品时，56.7%的受访者最关注产品的投资风险和收益，43.3%的受访者最关注该机构的信誉与品牌，23.3%的受访者最关注金融机构成员是否专业，10%的受访者最关注舆论媒介的推荐。
　　从了解金融方面相关知识的途径情况看，43%的受访者通过互联网了解情况；40%的受访者是通过电视、广播媒体等途径；36.7%的受访者通过与朋友的交流中，了解金融知识；26.7%的受访者通过金融机构了解到；10%的受访者通过参加投资方面课程或者研讨会了解到。

遇到纠纷时如何选择维权渠道?
　　45.3%的受访者表示，会向监管部门投诉；36.3%的受访者倾向于向消费者组织投诉；23.3%的受访者会与金融机构协商；22%的受访者会选择向新闻媒体披露的方式；13.9%的受访者会选择向法院起诉；13%的受访者会表示“算了”(见下图)。
　　大多数受访者认为，金融消费者保护工作的重点还是要立足监管，建立第三方协调纠纷机制是解决金融消费维权比较好的方式。针对目前金融消费者维权最需进一步完善的措施情况意见调查中，63.3%的受访者建议建立一个较为完善的第三方协调纠纷机制；56.7%的受访者认为，监管部门应大力加强对金融机构的监管；43.3%的受访者认为，应加强对金融消费者的宣传和教育；接近半数的受访者认为，应该通过媒体曝光，加大舆论监督力度。
　　另外，有31.3%的受访者认为，对损害金融消费者合法权益的行为,应通过大众传播媒介予以揭露、批评；23.8%的受访者认为有关部门应该向金融消费者提供消费信息和咨询服务；11%的受访者认为就金融消费者合法权益的问题，有关行政部门应广开意见征询渠道，让消费者有地方反映情况。